Η Booking.com μου γεμίζει το ξενοδοχείο. Είναι καλό αυτό;

 

Έχετε ξανακούσει ξενοδόχους να είναι εν μέρει προβληματισμένοι γιατί πουλάνε πολύ μέσω Booking.com; Κάθε κράτηση είναι μία ευχάριστη είδηση, αλλά κάποιοι επαγγελματίες αρχίζουν να αντιλαμβάνονται ένα «πρόβλημα»...
Η Booking.com τους φέρνει πιο πολλούς πελάτες από ό,τι η δική τους booking engine και συνήθως περισσότερους από τις προσωπικές ενέργειες πώλησης. Αισθάνονται, συνεπώς, συνέταιροι και οικονομικά εξαρτημένοι από την μεγαλύτερη μηχανή κρατήσεων δωματίων στο διαδίκτυο και αυτό πιθανών να τους αγχώνει.

Στην αρχή είναι όλα καλά. Η Booking.com προσφέρει μακράν την πιο φιλική πλατφόρμα online κρατήσεων και καλώς «πιέζει» όλους τους ξενοδόχους να της δώσουν την καλύτερη τιμή της αγοράς. Από την άλλη οι ξενοδόχοι μπορούν να της προσφέρουν τις καλύτερες τιμές τους, όχι κατ ανάγκην μειώνοντας τις τιμές πόρτας, αλλά προσφέροντας ένα-δύο δωμάτια σε προσφορά μόνο για την Booking.com. Το deal είναι τίμιο και όλοι κερδίζουν. Οι πελάτες βρίσκουν αυτό που θέλουν σε συμφέρουσα τιμή. Οι ξενοδόχοι δέχονται κρατήσεις και η Booking.com παίρνει την προμήθειά της.
Η διαρκώς αυξανόμενη χρήση του διαδικτύου και κατ επέκταση της Booking.com, όμως, αρχίζει να πονοκεφαλιάζει τους ξενοδόχους. Μάλιστα, Ισπανοί ξενοδόχοι ήδη έχουν αρχίσει και μειώνουν τα διαθέσιμα δωμάτια online, διότι νιώθουν ότι εξαρτώνται υπερβολικά από έναν προμηθευτή, που διαρκώς τους πιέζει για χαμηλότερες τιμές, περισσότερα δωμάτια, μεγαλύτερη προμήθεια και αυστηρότερους όρους συνεργασίας.
Επίσης, από αισθητικής πλευράς, ένα ξενοδοχείο χάνει την ιδιαιτερότητά του μέσα στην πλατφόρμα της Booking.com, όπου όλα μοιάζουν το ίδιο. Παρόμοια κείμενα και φωτογραφίες, ίδια σχόλια και layout. Το πέντε αστέρων ξενοδοχείο είναι συγκρίσιμο με αυτό των τριών και αυτό το γεγονός για κάποιους μπορεί να είναι ενοχλητικό.
Σαφώς μιλάμε για τον leader της κατηγορίας online direct travel sales και αυτό δίνει ισχύ στον προμηθευτή και όχι στον ξενοδόχο. Κανείς δεν υποχρεώνει τον ξενοδόχο να είναι μέσα και σίγουρα είναι θετικό να τον βλέπουν εκατομμύρια χρήστες της Booking.com.
Ωστόσο, είναι αρκετοί ξενοδόχοι, τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς, που μπορεί να καούν όταν βασίζονται σχεδόν αποκλειστικά μόνο σε ένα κανάλι πωλήσεων. Το γρήγορο χρήμα που προσφέρει η Booking.com είναι δελεαστικό, αλλά μπορεί να οδηγήσει τα ξενοδοχεία σε ένα ράλι τιμών και προσφορών, αγνοώντας τα υπόλοιπα κανάλια πωλήσεων.
Τι προτείνουμε?
Το να είσαι στην Booking.com, όπως και σε κάθε άλλη γνωστή και αξιόπιστη πλατφόρμα online κρατήσεων μόνο καλό είναι. Όμως, δεν θα πρέπει οι ξενοδόχοι να αμελήσουν τις δικές τους ενέργειες προβολής. Ένα website παραμένει το βασικό εργαλείο προβολής του ξενοδοχείου, που θα πρέπει να οδηγεί σε άμεσες online κρατήσεις χωρίς προμήθειες και κρυφές χρεώσεις σε τρίτους. Επίσης, η επένδυση στην online διαφήμιση αλλά και εν μέρει στην παραδοσιακή διαφήμιση βοηθάνε με στοχευμένη προβολή και διατηρούν τις πόρτες ανοιχτές με τα media που ήταν, είναι και θα είναι βασικοί σύμμαχοι σε κάθε στιγμή. Κάθε ξενοδοχειακό brand οφείλει να είναι παρών εκεί που ενημερώνεται και διασκεδάζει ο επόμενος επισκέπτης του.
Τέλος, είναι μεγάλο λάθος για κάθε ξενοδοχείο να παρατήσει τα δικά του ελεγχόμενα δίκτυα πωλήσεων και online προβολής, γιατί μία μέρα μπορεί να μην τα βρουν με τον «βασικό προμηθευτή» τους και να συνειδητοποιήσουν ότι η επόμενη μέρα θα είναι δύσβατη…
Σταύρος Παπακωνσταντινίδης
Web Travel Marketing | wtm
Managing Partner