Πολλές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο συνεχώς πασχίζουν να κερδίσουν νέους πελάτες, αδιαφορώντας για αυτούς που έχουν ήδη. Όμως οι ειδικοί συμβουλεύουν ότι θα πρέπει να δίνουμε μεγαλύτερη έμφαση στο να διατηρούμε πιστούς πελάτες και να φροντίζουμε να είναι ευχαριστημένοι από την αγορά τους. Αυτή τη τακτική θα συμβάλλει περαιτέρω στην αύξηση της επισκεψιμότητας και στην άνοδο των πωλήσεων.
Πώς επιτυγχάνεται αυτό; Οι ακόλουθες πρακτικές...
εγγυώνται αποτελέσματα!Ασφάλεια στις ηλεκτρονικές συναλλαγές
Οι αγορές ή κρατήσεις τουριστικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου διαφέρουν από αυτές που γίνονται σε φυσικό επιχειρηματικό χώρο. Οι πελάτες θα πρέπει να αισθάνονται ασφάλεια όταν συναλλάσσονται με την online επιχείρηση. Για το λόγο αυτόν, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να καταβάλλουν μεγαλύτερες προσπάθειες για να πείσουν ότι είναι αξιόπιστες καθώς και για την ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Σύμμαχος η παρουσία στα social media
Η δημιουργία ενός κοινωνικού περιβάλλοντος επίσης συμβάλλει στο να αισθανθεί ο πελάτης ασφάλεια. Τα social media βοηθούν στο να γνωρίσει ο πελάτης την κουλτούρα της επιχείρησης και να κερδίσει την εμπιστοσύνη του.
Επιπλέον, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχει κανείς τη δυνατότητα να βρίσκεται σε άμεση σύνδεση με τον πελάτη του, στον οποίο μπορεί να παρέχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που να απαντούν στα ερωτήματά του. Βασικό είναι επίσης το γεγονός ότι στα μέσα κοινωνικά δικτύωσης ο υποψήφιος πελάτης μπορεί να διαβάσει κριτικές και μαρτυρίες άλλων ανθρώπων που έχουν ήδη αγοράσει τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Ταχύτητα στις συναλλαγές
Εκτός από την ασφάλεια, συμβάλλει ιδιαίτερα και η ταχύτητα στις συναλλαγές με τους πελάτες. Για το λόγο αυτόν, θα πρέπει να υπάρχει ξεκάθαρη διαδικασία πώλησης των υπηρεσιών και ο πελάτης να έχει σαφή εικόνα σε ποιο στάδιο της πώλησης βρίσκεται κατά τη διάρκεια της συναλλαγής και να του δίνεται η δυνατότητα να κάνει προσαρμογές πριν την τελική χρέωση.
Η Εξυπηρέτηση πελατών συμπληρώνει ένα καλό προϊόν
Η υποστήριξη των πελατών πριν και μετά την αγορά είναι ιδιαίτερα σημαντικό βήμα. Ακόμη και μετά την αγορά, πριν και μετά την κατανάλωση των τουριστικών υπηρεσιών που έχουν αγοράσει οι πελάτες, είναι σημαντικό να τους παρέχεται πλήρης υποστήριξη για τη διευκρίνιση τυχόν αποριών που θα προκύψουν ή την επίλυση ζητημάτων. Αυτό επιτυγχάνεται με την ύπαρξη σελίδας επικοινωνίας, όπου θα αναγράφονται όλες οι πληροφορίες όπως διευθύνσεις, e mails και τηλέφωνα χωρίς χρέωση. Σημασία έχει επίσης στο στάδιο αυτό να υπάρχει κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό για την επικοινωνία με τους πελάτες ενώ καλό θα ήταν να αποφεύγεται η χρήση ηχογραφημένων μηνυμάτων.
Οι πελάτες χρειάζονται επιβράβευση
Δώρα, προσφορές και ό,τι άλλο θα μπορούσε να ¨καλομάθει” τους πελάτες μιας τουριστικής επιχειρήσεις είναι καλοδεχούμενα. Οι προσφορές μειωμένων τιμών για περιορισμένο αριθμό υπηρεσιών ή χρονικό διάστημα, είναι αρκετά δημοφιλής πρακτική που έχει αποτέλεσμα την αύξηση της επισκεψιμότητας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος καθώς επίσης και η προσφορά δωρεάν υπηρεσιών στους πελάτες που αγοράζουν για πρώτη φορά.
Εν κατακλείδι, οι καλής ποιότητας υπηρεσίες σε συνδυασμό με την εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντικά στοιχεία για την επιτυχία μίας ηλεκτρονικής επιχείρησης. Αυτό όμως που θα οδηγήσει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και θα ενισχύσει την πίστη των πελατών σε μία τέτοιου είδους επιχείρηση είναι η δυναμική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Συντάκτης: LTC
