Η Τηλεφωνική Γραμμή Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας «197» αποτελεί Υπηρεσιακή Μονάδα του Εθνικού Κέντρου Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Ε.Κ.Κ.Α.) και το «112» καθιερώθηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ε.Ε.) ως ο Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης. Οι κλήσεις στις Τηλεφωνικές Γραμμές, Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας και..........
Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης, δηλαδή «197» και «112» είναι Δωρεάν.
Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης, δηλαδή «197» και «112» είναι Δωρεάν.
«197» Η Τηλεφωνική Γραμμή Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας
Αποτελεί Υπηρεσιακή Μονάδα του Εθνικού Κέντρου Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Ε.Κ.Κ.Α.) και στελεχώνεται με έμπειρους ειδικά εκπαιδευμένους ψυχολόγους και κοινωνικούς λειτουργούς.
Λειτουργεί όλο το 24ωρο, καθημερινά όλο το χρόνο, και αποτελεί το βασικό αποδέκτη των επειγόντων αιτημάτων κοινωνικής βοήθειας.
Η Τηλεφωνική Γραμμή Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας «197» αποτελεί επίσης κέντρο αναφοράς και συντονισμού του συστήματος παροχής υπηρεσιών άμεσης κοινωνικής βοήθειας.
Παρέχει υπηρεσίες άμεσης συμβουλευτικής, ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης σε άτομα που κινδυνεύουν από την άσκηση βίας, από κακοποίηση, έχουν τάσεις αυτοκτονίας ή βρίσκονται σε άμεσο κίνδυνο σοβαρής σωματικής και ψυχολογικής βλάβης και που βρίσκονται εν γένει σε κατάσταση κρίσης.
«112» O Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης
Το 112 καθιερώθηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ε.Ε.) ως ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης. Χρησιμοποιείται για δωρεάν κλήση των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης σε όλες τις χώρες της Ε.Ε., μεταξύ αυτών και στην Ελλάδα.
Το 112 λειτουργεί σε όλα τα κράτη μέλη της Ε.Ε. παράλληλα με τους εθνικούς αριθμούς κλήσης έκτακτης ανάγκης.
Στην Ελλάδα, το 112 λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και συνδέει τον καλούντα, ανάλογα με το περιστατικό έκτακτης ανάγκης που αυτός αναφέρει, με:
- την Αστυνομία
- τo Πυροσβεστικό Σώμα
- το ΕΚΑΒ
- το Λιμενικό Σώμα
- την Εθνική Τηλεφωνική Γραμμή SOS 1056
- την Ευρωπαϊκή Γραμμή για τα εξαφανισμένα παιδιά 116000.
Στις τηλεφωνικές κλήσεις προς το 112 απαντούν αμέσως ειδικά εκπαιδευμένοι χειριστές στα ελληνικά, αγγλικά και γαλλικά.
Η κλήση είναι χωρίς χρέωση και μπορεί να γίνει από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο (ακόμη και χωρίς κάρτα SIM), καθώς και από δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους χωρίς τηλεκάρτα.
Ο αριθμός 112 λειτουργεί εντός της εμβέλειας οποιουδήποτε δικτύου κινητής τηλεφωνίας.
Αν η περιοχή του συμβάντος δεν καλύπτεται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας του καλούντος, η κλήση προς το 112 πραγματοποιείται μέσω άλλων δικτύων κινητής τηλεφωνίας που καλύπτουν τη συγκεκριμένη περιοχή (λειτουργία υπηρεσίας εθνικής και διεθνούς περιαγωγής).
Η κλήση στο 112 παρέχει τη δυνατότητα εντοπισμού της θέσης του καλούντος.
Αρμόδιος φορέας για τη λειτουργία του 112 στην Ελλάδα είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας του Υπουργείου Δημόσιας Τάξης και Προστασίας του Πολίτη.
