Το ΤripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο της συνεργάτης του Travel Blogger Τraci Suppa σχετικά με τις ευκαιρίες μάρκετινγκ που υπάρχουν πριν από την άφιξη του πελάτη στα ξενοδοχεία.......
Το άρθρο έχει ως εξής:
Έχω μείνει σε πολλά ξενοδοχεία και θέρετρα που επικοινώνησαν μαζί μου με εξαιρετικό τρόπο πριν από την άφιξή μου. Αυτές οι επιχειρήσεις έκαναν πολλά περισσότερα από το να στείλουν ένα απλό email που να επιβεβαιώνει την κράτηση, να παρέχει βασικές πληροφορίες για την επιχείρηση και να προτείνει μια αναβάθμιση δωματίου.
Το άρθρο έχει ως εξής:
Έχω μείνει σε πολλά ξενοδοχεία και θέρετρα που επικοινώνησαν μαζί μου με εξαιρετικό τρόπο πριν από την άφιξή μου. Αυτές οι επιχειρήσεις έκαναν πολλά περισσότερα από το να στείλουν ένα απλό email που να επιβεβαιώνει την κράτηση, να παρέχει βασικές πληροφορίες για την επιχείρηση και να προτείνει μια αναβάθμιση δωματίου.
Αντιθέτως, τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούσαν αυτό το διάστημα πριν από το ταξίδι για να μου παρουσιάσουν υπηρεσίες που παρέχονταν στις εγκαταστάσεις τους και άλλες παροχές και να δώσουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τοπικά σημεία ενδιαφέροντος.
Καταλάβαινα ότι αυτά τα μηνύματα είχαν στόχο την πώληση, αλλά και πάλι, απολάμβανα το περιεχόμενό τους . Επίσης, ήταν μια καλή προετοιμασία για την επίσκεψή μου και αντιλαμβανόμουν καλύτερα τη φιλοσοφία της συγκεκριμένης επωνυμίας.
Πώς χρησιμοποιεί τα email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το Palace Resorts
Το θέρετρο Cozumel Palace στο Κοζουμέλ του Μεξικού είναι μια επιχείρηση που εφάρμοσε μια εξαιρετική μέθοδο επικοινωνίας με τον πελάτη πριν από την άφιξή του. Έλαβα ένα email, έναν μήνα πριν από το ταξίδι, που περιέγραφε τις υπηρεσίες σπα που προσφέρονταν και πείστηκα να κλείσω ραντεβού. Αν περίμενα να φτάσω, θα ήταν πολύ αργά για να βρω μια βολική ώρα και μπορεί να μην είχα πάει καθόλου στο σπα. Με εκείνο το email, το θέρετρο εξασφάλισε από εμένα αυτά τα επιπλέον έσοδα.
Τα Palace Resorts, μια αλυσίδα με οκτώ καταλύματα μπροστά στον ωκεανό, που βρίσκονται στο Μεξικό και την Καραϊβική, κρατάνε επαφή με τους πελάτες τους ανά πολλά διαφορετικά χρονικά διαστήματα πριν από την άφιξή τους. Η διαδικασία ξεκινάει με ένα email επιβεβαίωσης, αλλά δεν σταματάει εκεί.
Πώς χρησιμοποιεί τα email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το Palace Resorts
Το θέρετρο Cozumel Palace στο Κοζουμέλ του Μεξικού είναι μια επιχείρηση που εφάρμοσε μια εξαιρετική μέθοδο επικοινωνίας με τον πελάτη πριν από την άφιξή του. Έλαβα ένα email, έναν μήνα πριν από το ταξίδι, που περιέγραφε τις υπηρεσίες σπα που προσφέρονταν και πείστηκα να κλείσω ραντεβού. Αν περίμενα να φτάσω, θα ήταν πολύ αργά για να βρω μια βολική ώρα και μπορεί να μην είχα πάει καθόλου στο σπα. Με εκείνο το email, το θέρετρο εξασφάλισε από εμένα αυτά τα επιπλέον έσοδα.
Τα Palace Resorts, μια αλυσίδα με οκτώ καταλύματα μπροστά στον ωκεανό, που βρίσκονται στο Μεξικό και την Καραϊβική, κρατάνε επαφή με τους πελάτες τους ανά πολλά διαφορετικά χρονικά διαστήματα πριν από την άφιξή τους. Η διαδικασία ξεκινάει με ένα email επιβεβαίωσης, αλλά δεν σταματάει εκεί.
Στον εταιρικό ιστότοπο, ένα εργαλείο «LiveChat», δηλαδή συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν ερωτήματα σε πραγματικό χρόνο και να λαμβάνουν απάντηση αμέσως.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως το Facebook, χρησιμοποιούνται ευρέως από τη συγκεκριμένη επωνυμία, ως ένας ενεργητικός τρόπος κοινοποίησης ειδήσεων και πληροφοριών αλλά και ως ένα φόρουμ αλληλεπίδρασης.
Εκεί, οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν τις ιδιαίτερες επιθυμίες τους σχετικά με τα δωμάτια, να θέτουν ερωτήσεις για τις παροχές του ξενοδοχείου και να ζητούν βοήθεια σχετικά με τις κρατήσεις για ξεναγήσεις και δραστηριότητες. Το προσωπικό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης απαντάει γρήγορα και, αν χρειάζεται, παραπέμπει τους πελάτες σε κάποιο εξειδικευμένο μέλος του προσωπικού.
Επίσης το Palace Resorts απαντάει σε έναν αυξανόμενο αριθμό ερωτημάτων μέσω της ενότητας με Ερωτήσεις και Απαντήσεις στη σελίδα της επιχείρησης στο TripAdvisor. Οι ερωτήσεις που υποβάλλονται στο Moon Palace Golf & Spa Resort στο Κανκούν, για παράδειγμα, αφορούν παροχές συγκεκριμένων δωματίων, τα τοπικά μεταφορικά μέσα και τις κρατήσεις για δραστηριότητες και υπηρεσίες που διατίθενται στις εγκαταστάσεις.
«Έχουμε λάβει σχόλια των πελατών πριν από την άφιξή τους που αναφέρουν ότι η απόφασή τους επηρεάστηκε από τη συμμετοχή μας σε αυτά τα μέσα» λέει ο Michelle Catin, διευθυντής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των Palace Resorts.
Επίσης το Palace Resorts απαντάει σε έναν αυξανόμενο αριθμό ερωτημάτων μέσω της ενότητας με Ερωτήσεις και Απαντήσεις στη σελίδα της επιχείρησης στο TripAdvisor. Οι ερωτήσεις που υποβάλλονται στο Moon Palace Golf & Spa Resort στο Κανκούν, για παράδειγμα, αφορούν παροχές συγκεκριμένων δωματίων, τα τοπικά μεταφορικά μέσα και τις κρατήσεις για δραστηριότητες και υπηρεσίες που διατίθενται στις εγκαταστάσεις.
«Έχουμε λάβει σχόλια των πελατών πριν από την άφιξή τους που αναφέρουν ότι η απόφασή τους επηρεάστηκε από τη συμμετοχή μας σε αυτά τα μέσα» λέει ο Michelle Catin, διευθυντής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των Palace Resorts.
«Μέσω των μέσων δικτύωσης, η ομάδα μας κατευθύνει τους πελάτες στο τμήμα ξεναγήσεων, έτσι ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να πραγματοποιήσουν προκρατήσεις για ρομαντικά δείπνα και υπηρεσίες σπα πριν από την άφιξη.
Πρόκειται για μια στρατηγική όπου κερδίζουν όλοι, εξοικονομώντας στους πελάτες χρόνο μετά από την άφιξή τους στο κατάλυμα και μειώνοντας τον χρόνο αναμονής στο τμήμα οργάνωσης διακοπών του Palace».
Η προσέγγιση του Ashford Castle είναι η προσφορά εξατομικευμένων υπηρεσιών
Το email αποτελεί μια μέθοδο επικοινωνίας που τοAshford Castle, στο Μάγιο της Ιρλανδίας, χρησιμοποιεί με επιδεξιότητα. Αυτό το μέσο επιτρέπει στην επιχείρηση να κοινοποιεί έναν μεγαλύτερο όγκο πληροφοριών καθώς και συνδέσμους σε πηγές πληροφοριών στο διαδίκτυο και να επισυνάπτει αρχεία.
Η προσέγγιση του Ashford Castle είναι η προσφορά εξατομικευμένων υπηρεσιών
Το email αποτελεί μια μέθοδο επικοινωνίας που τοAshford Castle, στο Μάγιο της Ιρλανδίας, χρησιμοποιεί με επιδεξιότητα. Αυτό το μέσο επιτρέπει στην επιχείρηση να κοινοποιεί έναν μεγαλύτερο όγκο πληροφοριών καθώς και συνδέσμους σε πηγές πληροφοριών στο διαδίκτυο και να επισυνάπτει αρχεία.
Μετά την κράτηση, οι μελλοντικοί πελάτες λαμβάνουν ένα μήνυμα καλωσορίσματος από τον γενικό διευθυντή Niall Rochford το οποίο περιλαμβάνει: ένα σύνδεσμο σε χάρτη με οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα, το email και τον αριθμό τηλεφώνου για ειδικά αιτήματα, συνδέσμους για τις σελίδες του στο Facebook και το Twitter και έναν σύνδεσμο για τη φόρμα εγγραφής στο ενημερωτικό τους δελτίο.
Το email καλωσορίσματος περιλαμβάνει και μια φόρμα στην οποία οι πελάτες μπορούν να γράψουν τις προτιμήσεις τους για να την επιστρέψουν συμπληρωμένη πριν από την άφιξή τους. Στους πελάτες προσφέρονται πολλές επιλογές δωρεάν υπηρεσιών, όπως η επιλογή ανάμεσα σε μαξιλάρι αφρού ή με πούπουλα και η ευκαιρία να πραγματοποιήσουν κρατήσεις για τσάι και δείπνο στις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου.
Το email καλωσορίσματος περιλαμβάνει και μια φόρμα στην οποία οι πελάτες μπορούν να γράψουν τις προτιμήσεις τους για να την επιστρέψουν συμπληρωμένη πριν από την άφιξή τους. Στους πελάτες προσφέρονται πολλές επιλογές δωρεάν υπηρεσιών, όπως η επιλογή ανάμεσα σε μαξιλάρι αφρού ή με πούπουλα και η ευκαιρία να πραγματοποιήσουν κρατήσεις για τσάι και δείπνο στις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου.
Προσφέρουν επίσης ένα σύνολο υπηρεσιών με επιπλέον χρέωση, όπως είναι η μεταφορά με ιδιωτικό αυτοκίνητο από και προς το αεροδρόμιο, η παράδοση στο δωμάτιο λουλουδιών, φρούτων, σαμπάνιας ή τούρτας για μια ειδική περίπτωση, τα ραντεβού για θεραπείες σπα και οι κρατήσεις για δραστηριότητες στο ξενοδοχείο, όπως η εκπαίδευση γερακιών για κυνήγι, η τοξοβολία και η σκοποβολή.
Τέλος, παρέχεται μια διεύθυνση email για επικοινωνία με την Catherine Kenny, τη διευθύντρια υπηρεσιών πελατών της επιχείρησης, η οποία είναι πραγματικό πρόσωπο και όχι κάποιο ανώνυμο, απρόσωπο γραφείο.
Αυτές οι δύο εταιρείες αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας με τους πελάτες το διάστημα πριν από τη διαμονή, από τη στιγμή της πραγματοποίησης της κράτησης μέχρι και την άφιξή τους. Και οι δύο δημιούργησαν μια ευκαιρία όχι μόνο για την οικοδόμηση μια πιο μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη τους, αλλά επίσης και για την πώληση υπηρεσιών στους χώρους του καταλύματος κατά τη διάρκεια της περιόδου οργάνωσης του ταξιδιού.
* Travel Blogger Traci Suppa
Η Traci Suppa είναι μία πολυβραβευμένη συγγραφέας που ειδικεύεται στα ταξίδια και στον τουρισμό, με σημαντικό έργο στον τύπο και στο χώρο του διαδικτύου. Άρθρα της έχουν δημοσιευτεί στα AAA Home & Away, Long Weekends, TravelSmart, Sojourn, Lighthouse Digest, Westchester Family, WomansDay.com, NewParent.com, CBS.com και σε πολλές άλλες τοποθεσίες.
Αυτές οι δύο εταιρείες αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας με τους πελάτες το διάστημα πριν από τη διαμονή, από τη στιγμή της πραγματοποίησης της κράτησης μέχρι και την άφιξή τους. Και οι δύο δημιούργησαν μια ευκαιρία όχι μόνο για την οικοδόμηση μια πιο μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη τους, αλλά επίσης και για την πώληση υπηρεσιών στους χώρους του καταλύματος κατά τη διάρκεια της περιόδου οργάνωσης του ταξιδιού.
* Travel Blogger Traci Suppa
Η Traci Suppa είναι μία πολυβραβευμένη συγγραφέας που ειδικεύεται στα ταξίδια και στον τουρισμό, με σημαντικό έργο στον τύπο και στο χώρο του διαδικτύου. Άρθρα της έχουν δημοσιευτεί στα AAA Home & Away, Long Weekends, TravelSmart, Sojourn, Lighthouse Digest, Westchester Family, WomansDay.com, NewParent.com, CBS.com και σε πολλές άλλες τοποθεσίες.
Γράφει τακτικά κείμενα για το FamilyVacationCritic.com και έχει μία μόνιμη στήλη στο περιοδικό Hudson Valley Wine. Πριν από τρία χρόνια δημιούργησε το δικό της προσωπικό μπλογκ, όπου γράφει για ταξίδια με την οικογένειά της, με τίτλο Go BIG or Go Home.
Η Suppa προσφέρει πολύτιμες συμβουλές που πηγάζουν από τη 18ετή εμπειρία της στον τουριστικό κλάδο μέσω των κειμένων της στο WordScapes. Στο παρελθόν έχει εργαστεί ως υπεύθυνη μάρκετινγκ, δημόσιων σχέσεων και πωλήσεων σε οργανισμούς προώθησης προορισμών, όπως το Γραφείο τουρισμού της Κομητείας του Γουέστσεστερ (Νέα Υόρκη), το VISIT FLORIDA, το Τουριστικό Οργανισμό της Τζαμάικα και την αλυσίδα CIGA Hotels.
Πηγή:tornosnews.gr
NewsRoom Mykonos Ticker
Πηγή:tornosnews.gr
NewsRoom Mykonos Ticker
